作為一名在基層開放大學工作不到兩年的新教師，我熱愛我的班主任工作，也感激這個學習型社會給我提供的這個工作平臺，讓我認識這么多學生，在學習過程的交流互動中，逐漸成為朋友，讓我的工作熱情有增無減，生活從此變得更加豐富多彩。
作為開放大學班主任，我時常在想“怎樣才能讓學生喜愛我呢？”，答案只有一個，“只有讓學生滿意，才能被學生喜愛”。在過去一年多的帶班過程中，我遇到過“混文憑”的學生，遇到過“溝通困難”的學生，也遇到過“蠻不講理”的學生。但是現(xiàn)在的他們在我眼里都是通情達理的�；仡櫼幌挛矣幸恍┖玫慕ㄗh和大家分享一下：
一、微笑面對每一位學生
“為學習型社會服務，為學生的學習服務”是開放大學教師的工作職責，服務意識是我們必須時時處處都想到并做到的，我覺得微笑就是提高服務質(zhì)量最有效的法寶，它是一把神奇的鑰匙，拉近我和學生的距離。每學期開學新生分班時，是我比較激動的時刻，記得13年秋季是我第一次帶班，新生有160人，雖然準備工作很忙碌，制作各種信息表冊、開學典禮、發(fā)放教材，但是我知道萬事開頭難，第一次的印象是最重要的，我通過無數(shù)次的報名照片記憶他們的面孔和姓名，開學典禮當天我能認出我班的學生并能叫出他們的名字，當我微笑著喊出他們的名字時，從他驚訝的表情中我也看到了高興的神情，在以后的交流中，每每有學生問我“老師，第一次見面，你怎么能認出我呢？”，我都會回答“我想看到你們的笑臉呀，經(jīng)過上百次的記憶，你們的模樣已經(jīng)在我腦子里了，以后在學習中可不要給老師哭臉喲”。在以后的每學期我都是用心的記住每個人的模樣和姓名，我相信完美初印象真的很重要。每次的面授學習我都和每位學生一一面對，笑談一小會兒，在這樣的歡聲笑語中，師生感情逐漸的建立起來了。
二、真誠服務每一位學生
記得有人說過“態(tài)度是世界上最神奇的力量，一個人的生活狀態(tài)、人生方向完全受控于其生存態(tài)度的牽引。用什么樣的態(tài)度對待生活，就有什么樣的生活現(xiàn)實。積極的態(tài)度可以使我們到達人生的頂峰，盡享成功的快樂和美好，消極的態(tài)度使我們一生陷于困難與不幸之中。態(tài)度決定我們的人生成敗，態(tài)度決定一切”。我相信，真誠的態(tài)度可以感動所有人，真誠的溝通交流，可以擺正和每一個學生的關(guān)系，可以和他們進行順暢的交流，讓他們感受到我的善意，沒有人會把充滿正能量的善意建議拒之門外，不管對方處于什么樣的生活狀態(tài)，只要通過數(shù)次的溝通了解后，就會有辦法和諧相處。新生第一學期的溝通交流是重中之重，要想兩年半的帶班工作輕松愉快，第一次交流、第一次學習任務的指導是最重要，我和每一位新生的聯(lián)系最頻繁，首先要清楚學生的作息時間，不能和他們的工作時間相沖突，影響他的工作，會覺得你很煩人，在適合的時間和他互動，讓他感受到你對他的關(guān)注，你對他學習關(guān)注的越多，他對學習就更加關(guān)注，我就遇到過很多類似的情況，14春有一個工商管理本科的學生，因為他年齡已經(jīng)超過40歲了，他報名的目的很明確就是“混個文憑”，所以第一次和他電話聯(lián)系時，他正在打牌，接到電話態(tài)度很冷漠，他說“我現(xiàn)在莫的空，你晚上給我打”，雖然語氣有點冷，但我沒有放棄，晚上時間我給他打電話，詢問了一些他的想法，然后仔細的講了一些學習的重要性和一些大齡學生認真學習的案例，糾正了他對開放大學“交費拿文憑”的錯誤理解，曉之以理，最后在愉快的再見中結(jié)束談話�，F(xiàn)在這位學生已經(jīng)順利的通過了全國計算機應用基礎(chǔ)統(tǒng)考課程，我現(xiàn)在回想，當初如果我不和他深入的交流，不講清楚學習過程的重要性，可能在以后的面授、考試、統(tǒng)考問題上肯定會有諸多麻煩，一次真誠善意的溝通，讓他從此改變對開放大學的認識，學習態(tài)度也端正了，這一年的學習中，他的學習和我的班主任工作都輕松愉快，遇到問題相互支持，沒有什么比理解更重要了。這種個例還有很多，作為一個好的班主任只要你有足夠的耐心和真誠善意的話語，經(jīng)常在網(wǎng)上和學生交流互動，不僅僅談學習問題還有簡單的問候關(guān)懷，全方面的了解學生，盡可能的解決他們遇到問題，那么再多的問題學生都會慢慢消失了。
三、細致幫助每一位學生
現(xiàn)在是一個精細化的時代。因此，只有從細節(jié)做起，才能擔負起自己的責任，做好自己的工作。工作，就是在細節(jié)上打仗，不管在哪一個崗位工作，我們都不能做“差不多先生”，而是要認真把每一件事情做好做到位。在工作中使用“備忘錄”。把每天的工作記錄下來，把每個學生來電咨詢的事情都記錄下來，再根據(jù)先后順序依次進行處理并及時向?qū)W生反饋，解決好他們的學習問題，讓學生知道他們的學習你一直在關(guān)注，任何一個很小的學習問題你都會放在心上，也讓他們更加端正學習態(tài)度，這是我和學生愉快相處的一個有效方法，記得在帶13秋學前教育�？瓢鄷r，大部分學生都是在從事幼教工作，但是還未獲得幼兒教師資格證，她們對申請的步驟、應該具備的條件都不清楚，所以我專門把教師資格申報注意事項放在班級群文件，讓學前教育的學生對申報教師資格的流程一目了然，普通話的報名流程、各階段的學習任務也放在群文件里，教會大家看群公告、下載群文件完成學習任務，及時更新群公告，比如在完成職業(yè)實訓一的課程時，我把安裝和考試的方法放在群文件里，為確保全部考試過關(guān)，我首先飛信通知學生，班上64位學生大部分都下載并完成安裝和考試，在此過程中也會接到學生的很多咨詢電話和QQ留言，我都一一回復，不漏掉一個，大家也會配合工作，考完后都把成績頁面截圖發(fā)給我，我做好記錄后在截止時間快結(jié)束的兩周，再次通知少部分未完成的學生，所以保證了職業(yè)實訓的百分百完成，為全班同學的統(tǒng)一畢業(yè)打下一定基礎(chǔ)。很多學習任務比如網(wǎng)上形考任務、國家開放大學學指南考試等都是通過QQ群分享方法、飛信通知大家、完成后截圖留言我、收到后馬上做好記錄，截止前兩周通知未完成的同學，確保各種學習任務百分百完成。
細致的工作需要付出的是時間，但是零失誤的結(jié)果可以帶給你很多小小的成就感，越來越多的成就感就會讓你更加自信，在平凡的工作崗位上體味著小小的驚喜，小小的成就。
四、自信引導每一位學生
隨著工作時間的積累我越來越喜歡這個班主任工作，不單是可以結(jié)交很多的朋友，在交流互動中會有許多小樂趣，更多的是讓我不斷的學習新知識，掌握新技能，同時帶給我心理充實感，增加我的自信心。對于一個工作，不管難易程度，只要有信心去做好它，往往就能更有效率的去完成。我們在工作中就該發(fā)揮自己的價值。這個價值，不是在為自己的服務中來體現(xiàn)，而是在為他人的服務過程中凸顯出來的。能為他人做更多的事情就是表明自己有更多的價值。
在和學生的交流中也會碰到個別學生由于各種原因不愿意繼續(xù)學習，有些特殊的情況我無力挽留，但是對于覺得學歷沒用、學習麻煩的學生來說，我都通過很多的個例包括我自己的親生經(jīng)歷做通他們的思想工作，每每有學生在我的鼓勵中繼續(xù)學習時，我倍感欣慰，也讓我更加自信。
“授人以魚不如授人以漁”，雖然和學生的一直是“亦師亦友”的師生關(guān)系，但我不會因為和諧的關(guān)系而幫助他完成學習任務，每次學習任務我都會先進入平臺熟悉完成的流程，然后把詳細的方法分享到群文件里，大部分學生根據(jù)分享的方法就能全部完成各項學習任務，兩年半的學習需要完成很多的學習任務，初學時就教會他們學習的方法，在后期的學習過程中他們也就能輕松自如的應對學習問題，才能對學習充滿信心。
作為開放大學教育工作的具體實施者，我們的素質(zhì)和能力直接影響到教學工作的質(zhì)量，全面了解和掌握教學模式的各個方面，才能夠正確引導學生學習，讓學生確實感受到通過開放大學的學習之后，自己各方面的能力都有所提高，這樣就會有更多的人選擇開放大學的繼續(xù)教育，從而提高國家開放大學的聲譽，實現(xiàn)開放教育教學的良性循環(huán)和開放大學的可持續(xù)發(fā)展。
作者：四川江油國家開放大學 張興蓉
——本文獲國家開放大學“我的教學故事” 征文活動優(yōu)秀獎
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