2012年7月中央國家開放大學(xué)遠程接待中心400熱線服務(wù)電話正式啟用
接中央國家開放大學(xué)在線7月通知，成人學(xué)歷免試入學(xué)遠程接待中心400服務(wù)熱線電話正式開通啟用，旨在為國家開放大學(xué)學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，河南鄭州及周邊地區(qū)也可以撥打河南廣播國家開放大學(xué)報名熱線電話：0371-53733603！
為了進一步提高中央國家開放大學(xué)遠程接待中心服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)渠道，擴大服務(wù)范圍，為國家開放大學(xué)系統(tǒng)師生和社會咨詢者提供更有效、更便捷的遠程支持服務(wù)，中央國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心積極探索云呼叫平臺建設(shè)，并在今年初步完成了中央國家開放大學(xué)遠程接待中心云呼叫平臺的搭建。
中央國家開放大學(xué)遠程接待中心云呼叫平臺，在計算機網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)、電信通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)環(huán)境支持下，借助多種媒體實現(xiàn)學(xué)習(xí)者與遠程接待中心之間的雙向通訊。云呼叫平臺，包括語音接入、自動語音分配、CTI、IVR錄音座席電話等語音功能，以及用戶信息管理、呼入彈屏、知識庫等業(yè)務(wù)功能。云呼叫平臺，還可實現(xiàn)通話、轉(zhuǎn)接、外撥等電話處理功能，并能綁定呼叫自動彈出客戶信息，學(xué)生撥打服務(wù)號碼，根據(jù)語音信箱提示進入相應(yīng)模塊，同時，還可通過手機短信系統(tǒng)，在線回復(fù)用戶問題。
中央國家開放大學(xué)遠程接待中心在云呼叫平臺的技術(shù)支持下，于2012年6月26日正式開通400服務(wù)熱線電話，400-810-0090（固定電話及手機均可以撥打），原對外服務(wù)電話停用。來電者致電中央國家開放大學(xué)遠程接待中心，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，將來電轉(zhuǎn)接至工作人員，工作人員對咨詢問題進行分類，查詢FAQ知識庫，將查詢答復(fù)反饋給來電者；如果工作人員未能在知識庫中查詢到咨詢問題，則將來電轉(zhuǎn)至二線專家；如需要核定的問題，工作人員將在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)來電者，并根據(jù)回復(fù)情況對知識庫進行更新。
同時，中央國家開放大學(xué)遠程接待中心還開通了即時答疑系統(tǒng)。即時答疑系統(tǒng)以中央國家開放大學(xué)教學(xué)平臺為窗口，在線提供咨詢服務(wù)，并可主動發(fā)起對話，是集文字、短信交流于一體的智能工具。用戶訪問教學(xué)平臺，無需安裝任何程序和控件，通過點擊圖標即可與工作人員進行在線文字交流。
中央國家開放大學(xué)遠程接待中心通過服務(wù)電話、電子郵件、BBS論壇、在線咨詢、傳真等多種服務(wù)方式，為開放教育師生、社會咨詢者提供招學(xué)籍信息、教學(xué)管理、考務(wù)管理、畢業(yè)與學(xué)位政策、在線學(xué)習(xí)等咨詢服務(wù)，400服務(wù)熱線電話和即時答疑系統(tǒng)的開通，必將帶來中央國家開放大學(xué)遠程支持服務(wù)水平的進一步提升，我們將繼續(xù)以學(xué)習(xí)者需求為中心，與各部門協(xié)調(diào)配合，積極探索，努力打造“一站式的、全過程、全方位、個性化的”遠程學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺。
歡迎廣大國家開放大學(xué)師生和關(guān)注國家開放大學(xué)、有意加入國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)的社會人士積極使用服務(wù)熱線電話和即時答疑系統(tǒng)與我們聯(lián)系，我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果你是河南省鄭州及周邊地區(qū)的考生，有意報名國家開放大學(xué)提升學(xué)歷，請及時撥打報名熱線電話：0371-53733603！
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