培養(yǎng)適合市場經(jīng)濟需求，具備扎實的公關專業(yè)知識和良好職業(yè)道德修養(yǎng)的，從事組織機構公眾信息傳播、關系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評估等傳播管理工作的復合型人才。
三、簡答題
31.網(wǎng)絡傳播的缺點
①缺乏嚴謹性。網(wǎng)絡發(fā)布的新聞，普遍比較草率，重數(shù)量不重質(zhì)量。
�、谌狈ι疃扰c原創(chuàng)性。網(wǎng)絡僅僅擔當一個信息發(fā)布平臺的角色。
�、廴狈嗤浴Ｈ魏稳丝梢猿蔀樾畔⒌陌l(fā)布者，信息的權威性大打折扣。
�、苋狈σ�(guī)矩。如侵犯版權，擅自轉載其他媒體作品;發(fā)布虛假消息;惡意侮辱、誹謗造謠、攻擊他人或組織。
32.公關人員應遵守的道德規(guī)范
(1)公正：對自己所服務的以前和目前的顧客和雇主、自己的同行、新聞機構、不論職務高低的公眾都一視同仁，公平對待。
(2)正派：要誠實可靠、作風正派，不謀私利。
(3)對社會負責：要使自己的活動不僅符合客戶和雇主的利益，而且要符合公眾的利益。
(4)真實 ：在溝通信息時，必須真實準確，實事求是。這是公共關系工作的生命線。
(5)保密：無論何時，公共關系人員必須嚴守機密。
33.公關的功能
(1)收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監(jiān)測環(huán)境的功能。
(2)輔助決策。在組織管理中起著“參謀”作用。
(3)傳播推廣。通過各種傳播媒介，爭取公眾對組織的了解，提高知名度和美譽度，樹立良好的社會形象。
(4)協(xié)調(diào)溝通。為組織疏通渠道、發(fā)展關系，成為組織與各類公眾交往的橋梁。
(5)提供服務。它的管理地位和日常業(yè)務都具有明顯的服務性質(zhì)。
34.影響和改變態(tài)度的因素
(1)社會因素。指社會上各種事物，包括社會群體、社會輿論、風俗習慣等。
(2)團體因素。許多社會因素通過團體而起作用，團體是社會的縮影。包括一定的信仰、規(guī)章制度、成員與團體的關系等。
(3)宣傳因素。許多社會因素和團體因素通過一定的宣傳因素而起作用，影響被宣傳者有關態(tài)度的形成和改變。
(4)個性因素：含個性傾向性因素(包括需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀等)和個性心理特征兩個因素(包括能力、氣質(zhì)和性格三方面) 。
(5)態(tài)度系統(tǒng)特性因素。一個人形成某些態(tài)度，這些態(tài)度往往相互結合成一個態(tài)度系統(tǒng)。
35.公關策劃的原則
(1)利益性原則。高明的公共關系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。
(2)客觀性原則。在公共關系策劃運作中，策劃者必須以客觀事實為基礎，只有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關系工作。
(3)系統(tǒng)性原則。公共關系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細致，即使一個小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。
(4)可行性原則。策劃者要以科學理論為指導，以策劃目標為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關系策劃方案并對其進行評估。
(5)靈活性原則。公共關系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環(huán)境。
36.整合營銷傳播的方式
(1)同一外觀法：如在營銷傳播的所有形式中用同一的顏色，圖案及識別符號。
(2)主題線方法：要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶。
(3)供應面的策劃方法：提供一套營銷傳播服務的系統(tǒng)
(4)特設會議的方法：整合營銷傳播方案的不同要素，召集有關部門開“特設會議”。
(5)基于消費者的方法：第一步是建立消費者和潛在消費者的資料庫。
四、論述題
37.對外開放參觀應注意的問題
(1)目的。有了明確目的后，就可以圍繞它展開一系列的活動。
(2)規(guī)模。參觀活動開展前要確定規(guī)模大小，從而作出相應安排。
(3)時間。不但要考慮開放參觀的時間，也要考慮整個參觀活動所需要的時間。
(4)人員。一直到活動結束，都應有高層主管人員參與其中。
(5)準備宣傳材料。要想使開放參觀獲得成功，最重要的是做好各種宣傳工作。
(6)選擇參觀路線。主要要求是可以引起參觀者興趣與保證安全。
(7)做好解說和接待工作。要做好熱情周到的接待工作。
(8)對參觀者一視同仁。要以真誠的態(tài)度對待每一位參觀者，不能因人而異。
38.組織處理與政府公眾關系的藝術
(1)主動建立和加強與政府有關部門之間的雙向溝通。
(2)自覺接受政府的控制和指導，自覺承擔對國家和社會應盡的責任和義務。
(3)熟悉政府機構的具體設置、職責分工、負責人員，以保證有效地開展工作。
(4)以國家利益為重，兼顧組織利益。
五、案例分析題
39.公關危機管理的原則
(1)及時性原則：危機事件的顯著特征就是突發(fā)性。所以應對突發(fā)性的關鍵就是迅速、及時的快捷反應。
(2)主動性原則：組織的主動姿態(tài)能表明承擔責任的勇氣和決心，而組織在危機管理中的主動行為的前提是及時有效的第一反應。
(3)真實性原則：公共關系危機管理的過程就是危機傳播的過程。只有真實的信息才能安撫公眾情緒，避免謠言與恐慌。
(4)公開性原則：信息公開是防止危機發(fā)生期間謠言傳播、流言肆虐的最為有效的方式。
(5)戰(zhàn)略性原則：公共關系危機需要制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略計劃，冷靜、果斷、統(tǒng)一進行指揮協(xié)調(diào)和勸服解釋。
(6)公眾至上原則：公共關系危機強調(diào)危機中組織與公眾的溝通交流，以確保公眾的“知情權”得到滿足，是公眾獲得尊重，贏得公眾同情、理解與支持，最終維護組織形象。